能退不能退?淘寶退款、退貨攻略,香港買家必讀 (Taobao Refund)

by - May 21, 2018


雙十一剛剛過去,相信在一大堆優惠的引誘下,大家都「出血」不少,木偶小姐也不錯過,買了許多衣飾作轉季之用。不過,在這淘寶界的大日子,店家往往會出現缺貨的情況,待你付了款,又說沒有貨。

此時,你便要知道退款的程序,免得財物兩空。

通常我們遇上的退款情況有三種,一是賣家沒有發貨,二是虛假發貨,明明寫著已發貨,但過了很多天也看不到物流紀錄,而第三種是已收貨,但貨不對版,於是想要退貨、退款,但第三種情況會較少出現在我們這些香港買家,始終退貨的運費不便宜呢!

現在就讓木偶小姐帶大家了解退款程序吧!

A. 退款程序

如果你的情況是未發貨的話,首先在我的淘寶已買到的寶貝頁面按退款/退貨


接著選擇僅退款,然後進入申請退款程序,填上退款說明和支付密碼,即可。


此時,賣家有五天時間去確認退款,但若賣家不理會該怎麼辦?不用急,在四十八小時後便會自動退款。

但如果是已發貨的話,在申請退款頁面中,會出現收貨情況的選項,按沒有收到貨,下一步點不要退貨,再填上退款說明和支付密碼,即可。

B. 紅包、天貓積分、集分寶、淘金幣可以退嗎?

紅包是可以退的,但退回後卻不一定可以用,像雙十一的紅包,因為有效期只有11月11日,所以退回也過期了,但一些非特定活動中的紅包,即使過期,也會自動延長90天。沒有過期的天貓積分、集分寶、淘金幣都可以全部退還,但過期了的則不可,也不會延長。

可能大家會有一個疑問,如果我們在付款時,用了紅包、天貓積分、集分寶、淘金幣等來減錢,那退還的款項會是減免前或減免後的價錢呢?當然時減免後,即是你付出多少也就退回多少。

但有網友反映,用紅包減免付款後,自己真金白銀付出金錢的退進了紅包,但紅包已因過期而不能用,這等於沒有全部退款。木偶小姐了解過後,發現淘寶並沒有因此給此一個合理的解釋,所以大家最好聯絡賣家換貨,以免有所損失。

C. 那款項退到哪兒呢?

1. 國際信用卡(VISA,MasterCard,JCB)
當你成功申请退款後,支付寶戶口會出現一筆款項,寫著「XX元不可用」,但約一星期後便會退回至你的信用卡戶口,最後支付寶戶口中那筆款項會消失的。

退到哪裡?信用卡戶口
時間︰7個工作日
手續費退回︰會退回手續費

2. 信用卡快捷支付(香港、澳門的中銀信用卡,香港的AEON信用卡)
退到哪裡?信用卡戶口
時間︰不超過6個工作日
手續費退回︰不退回手續費

3. 八達通
退到哪裡?支付寶戶口餘額 (日後可使用)
時間︰3至5天
手續費退回︰不退回手續費

4. 支付寶購物卡
退到哪裡?支付寶購物卡餘額
時間︰3至5天

5. PPS
退到哪裡?聯繫PPS之銀行戶口
時間︰3-7工作日
手續費退回︰將按比例退還

6. 私人充值
退到哪裡?支付寶戶口餘額 (日後可使用)
時間︰實時到帳

如果大家也有退款、退貨的經驗,不妨在文章下留言,分享一下吧!

延伸閱讀︰

你不可不知的淘寶貼士 ~ Muous教學總匯及問答區



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4 意見

  1. 我退唔返被我啲錢,點算好

    ReplyDelete
  2. Anonymous12/8/17 00:40

    如何退運費

    ReplyDelete
  3. 賣家不肯退款又怎辦?除左投訢跟本甚麼也做不到

    ReplyDelete

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