淘寶、天貓雙11有驚無險,四大重點你要知! (Chinese Double Eleven)

by - November 30, 2014


大家有沒有參與剛過去的雙11節呢? 木偶小姐則是第一次在這日子裡購買淘寶。還記得往年都沒甚麼準備,便錯過了,今年卻因為香港淘寶大派紅包、優惠,加上我已有一段時間沒買淘寶,所以才借機入手。

不過,經過當天的搶購後,我卻對這淘寶界的大日子有點怕。

1. 無法付款

有錢也買不到就是這個情況了!雙十一當天並不是假日,木偶小姐當然也要上班,一心想著下班後、吃過晚飯、再看看有甚麼商品打折才付款, 於是,到了晚上十時許才嘗試「第一次」付款,不錯,是第一次,因為付款失敗,所以再斷斷續續嘗試了十多次,當時已差不多十一時了。

我是用八達通付款的,加上紅包減免,再用去支付寶帳戶的餘額和集分寶,而使用的瀏覽器是Google Chrome。因為系統無法付款,我只好找淘寶客服幫忙,她們回覆很快,說可能要嘗試清除cookies等,我當下沒有立即跟從,反而轉換為IE瀏覽器,結果一次便成功付款了。我不知道真的是瀏覽器出了問題,還是剛好遇上系統正常的時刻,總算在十一時許成功付款。不過那天以後,看到許多網友也留言說過了十二時也無法付款。

2. 延遲發貨或缺貨

雙十一的訂單如此多,店家發貨比較慢,木偶小姐認為還可以接受,但最好在購買前問清楚店家還有沒有貨,以免在付款後才發現缺貨。這次我買了十多件貨品,大多一天後便發貨,但偏偏其中一件卻遲遲不發,問了客服,只說會在20號前出貨,結果我等了十天,店家又推說三天後,雖然三天後終於看到物流訊息,但漫長的等待卻令我多次想到退款。


3. 退款不能用?

說到退款,又有一件事要吐槽了,本來店家不發貨,我們可以申請退款,即使他們不理會,也會自動退還。但這次有網友反映,用了香港的減免紅包合併付款後,當辦理退款時,款項竟退回紅包,但問題是該紅包只可在雙十一當天使用,而官方淘寶並沒有延長有效期,所以便等於無法取回退款。

4. 物流慢、問題多?

雖然官方國際轉運有首重優惠,但木偶小姐對其信心不大,所以還是採用了私人集運公司。究竟國內的物流比平時慢了多少?相信大家也非常關心。平常買的話,大約兩至四天便能送至內地貨倉,但雙十一下的單可能要五至八天才到。

加上運送時的問題顯然不少,我有數件貨品則出現以下問題︰

  • 親,確認您上快遞點自提,快遞查詢電話為*,可聯繫查詢。
  • 【廣東中山民眾】已進行【疑難件】掃描,疑難件原因:【雙面單】
雖然最後也聯絡了店家及集運公司解決,但也加長了運送時間,我也用了差不多十五天才集合所有貨品,再加上運來香港,真是遙遙無期。


總結

雖然這次購物之旅問題多多,但我始終獲得了差不多二百港元的折扣,加上所有貨品都成功運送,所以總算有驚無險,現在只等貨品運送到家中,遲些會一一跟大家開箱。

繼雙十一節後,緊接就是雙十二,但官方提供的優惠卻沒有雙十一般吸引,我也要再三考慮才決定會不會參與雙十二。

延伸閱讀︰

你不可不知的淘寶貼士 ~ Muous教學總匯及問答區



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